Eu e o e-commerce - Parte 2

Aos meus leitores queridos, peço desculpas pela ausência. Fim de semana agitadíssimo e segunda-feira meio negra, regada à rinite, sinusite, dor de cabeça... e um bebê com dentinho nascendo. Quem tem filho, sabe como são os “dias negros”, quem não tem... vai descobrir :)

Em minhas “surfadas” por aí, tenho me deparado cada vez mais com reclamações feitas por clientes em sites como o Reclame Aqui. Não sei ao certo se isso virou modinha ou comodismo: mais fácil botar a boca no trombone do que tentar uma solução com as empresas. Também não sei ao certo se esses sites de reclamação realmente funcionam, pois nunca precisei usar. Na verdade, nunca tive um grande problema com compras em lojas virtuais.

Efetuo compras constantes em sites como Comprafacil, Extra, Americanas, Shoptime, Walmart. Comprafacil e Americanas possuem a eterna reclamação de atraso na entrega. Quando entregam. Shoptime (do mesmo grupo Americanas), falha de entrega, produto avariado e produtos com defeito de fabricação em marcas próprias. Wal Mart e seu Sac deficiente e por aí vai.

Walmart foi minha primeira aquisição mal-sucedida: um jogo de panela de inox. Comprei o jogo de panelas em inox e cabo inox e me mandaram de cabo preto. Fora que entregaram em outro edifício de minha rua. Sorte que o porteiro de lá veio me entregar aqui, senão seria mais um problema. Voltando aos cabos, foram uns 3 meses para conseguir a troca, entre coletar o errado e mandar o certo. O que me decepcionou na verdade não foi a sucessão de erros de logística. Foi o fato de tentarem me enganar: vender um produto que não tinha no estoque e mandar outro, de qualidade inferior, achando que está tudo bem. Traumatizou.

Melhor experiência, sem dúvidas, se chama Extra. Até hoje o que mais comprei e que nunca decepcionou. Entrega sempre antes do prazo, tudo arrumadinho e nenhum defeito até agora.

 

Com relação ao Americanas, um dos campeões de reclamações de todos os tipos, também não deixou a desejar. Já comprei livros, Ar-condicionado, geladeira. Sempre tudo entregue no prazo e em perfeitas condições. Já o Shoptime, um pouco diferente. Minha primeira compra neste site foi um simulador de caminhada para minha mãe. Produto chegou bem antes do prazo estipulado, mas a embalagem estava aberta. Ainda bem que era um produto resistente, senão teria vindo quebrado. A segunda experiência, um porta retrato digital, foi a mesma coisa. Embalagem amassada e cheia de poeira. Minha terceira e talvez última tentativa, foi um conjunto promocional de Jogo de Jantar Ônix + Faqueiro La Cuisine. Desta vez, para minha surpresa, tudo muito bem embalado. O problema foi a qualidade. Uma das colheres do faqueiro apresentou defeito de fabricação no inox após duas semanas de uso. Digo que talvez volte a comprar porque o Sac está sendo muito eficiente. Recebo boletim de como anda meu processo periodicamente por e-mail. Poucos dias após minha reclamação, o Correio veio coletar o faqueiro para levar para análise. Resta saber se vou receber de volta. Estou na expectativa.

     

Confesso que em minha última aquisição no Comprafacil, fiquei com medo, pois não tinha visto as reclamações na internet. Era um produto razoavelmente caro e artigo de primeira necessidade que não podia de maneira nenhuma atrasar para chegar: a cadeira de carro da Maria Luísa. Sim, eu poderia ter comprado antes. Mas... eles também tem o dever de entregar não é mesmo? Estresse por antecipação a parte, a cadeira chegou no ultimo dia do prazo, embalagem intacta e de brinde quatro carrinhos Hot Weehls e um baralho de Uno. Logo, não tenho reclamação nenhuma. Ganhamos diversão, carrinhos para a filhota brincar e economizei um bocado com um descontão que ganhei na cadeira dela. Sem dúvidas, uma das melhores cadeiras e de maior custo benefício que existe. Mas isso é assunto para outro post.

Beijinhos!

Eu e o e-commerce - Parte 1

Existem coisas que a gente nega que vai fazer. Jura de pé junto! E persiste até o fim da vida. Outras, a gente vai se moldando. Jurei, por exemplo, que jamais seria loira, mas acabei cedendo. Prometi que não casaria sem ter uma carreira totalmente consolidada e pudesse sozinha pagar minhas contas e uma empregada. Não só casei, como já tenho uma filhinha lindademorrercomcoxasebochechasdeliciosas. Foi assim também com o e-commerce.

Minha rendição começou em meados de 2000, quando descobri que pesquisar os artigos na internet era muito mais rápido e detalhado do que ir a uma loja física. Depois, comecei a fazer pesquisas de preço na rede, mas sempre tentava comprar em loja física. Esses tais negócios via internet costumavam gerar muitos problemas e bla bla bla. Papo de velho.Velha, no meu caso =)

Até que conheci meu marido. Mais velho do que eu e mais desencanado. Que vergonha. Eu? Publicitária, cabeça aberta e com medo de transações online. Ele nunca havia efetuado compras, mas, efetuava todas suas transações bancárias e pagamento pela rede.

Quando nos casamos, me rendi ao e-commerce. A diferença de preços entre lojas físicas e virtuais era gritante. Se você compra um produto apenas, a diferença é pequena. Porém, se você praticamente mobília uma casa... a coisa muda de figura.

Deste dia em diante, comprar via internet se tornou um vício. Móveis, eletrônicos, eletrodomésticos, livros... lista infinita. Amo receber os e-mails especiais de promoções (Sei que a maioria das pessoas odeia. Mas leio todos. E repasso quando alguém precisa de algo). Virei uma espécie de consultora para assuntos de compras virtuais. Me perguntam onde achar o produto tal mais barato, quais lojas são confiáveis de comprar, como funciona entrega, enfim, consultoria de graça rsrsrs.

Mas não me incomodo nem um pouco com isso não. É muito bom ser útil, principalmente se levar em consideração que hoje “presto ajuda” sobre um assunto que há pouco mais de três anos era um bicho de sete cabeças para mim. Graças ao meu marido! Rsrsrsrsrs

Tomo a liberdade de citar aqui as empresas das quais comprei: Comprafacil, Extra, Americanas, Shoptime, Walmart (só para citar as maiores).

Amanhã faço um post sobre minhas histórias de sucessos e insucessos com estas empresas.

Beijinhos.